有限会社保険プラザ久留米は「お客様本位の業務運営に関する方針」の実践に向け以下の取組みを行います。
２０２０年８月１日
有限会社 保険プラザ久留米
（１）お客様に最も適切なサービスの提供に努めます。
・それはお客様の経済環境、生活環境、業務環境等を踏まえお客様のご意向を丁寧に把握したものです。
・その為にお客様とともに「リスク」を考え、保険を通して「リスクマネジメント」を実行し、「リスクの発生」を抑え、万が一発生した「リスク」による影響を最小限に抑え、お客様が安心して働き暮らすことが事ができるサービスを提供することにあります。
（２）お客様との利益相反の排除に努めます。
当社は複数の生命保険、損害保険各社の商品を取扱っておりますが、お客様のご意向に反するような募集人の裁量による保険商品の提案は行いません。
（３）お客様が納得されるまで情報提供を行います。
とかく判りずらい保険用語等を踏まえ、お客様の立場からみてご理解頂きやすいよう、丁寧に情報提供、ご説明に努めて参ります。
（４）従業員に対する募集教育の徹底に努めます。
その為、従業員研修を随時実施し、個々の専門意識と企業倫理観を高める努力を致します。また、必要な資格取得は、一般的な資格に加え、より高い資格取得に向け教育をして参ります。
有限会社 保険プラザ久留米 KPI：重要業績成果指標
１・クレーム ０ を目指し、「お客様アンケート」の回収件数を半期
15件の回収を目指す。
２．自動車保険更改率
95%以上を目指す。
有限会社 保険プラザ久留米は、2020年8月1日に「お客様本位の業務運営に関する方針」を公表しました。
掲題の取組み状況につきまして、以下のとおり公表します。
| 1「お客様アンケート」 集計結果 回答者数 37件(目標 15件) | ||
| Q1 | 今回ご契約いただきました「募集人」に対する満足度を教えてください。 | 「満足」のご回答を35件 96.4%のご契約者様からいただきました。 |
| Q2 | 家族や知人等から保険加入を相談された場合、今回の募集人を紹介したいと考えられますか? | 「紹介したい」のご回答を32件 86.5%のご契約者様からいただきました。 |
| Q3 | ご契約の補償内容や付帯サービスについ て、保険料についての説明や案内は分かり安かったですか?(郵送、書類での案内を含む) | 「分かりやすかった」のご回答を36件 97.3%のご契約者様からいただきました。 |
| Q4 | ご契約時、保険金をお支払いできる場合とお支払いできない場合についての説明は分 かりやすかったですか? | 「分かりやすかった」のご回答を36件 97.3%のご契約者様からいただきました。 |
| Q5 | ご契約時、事故が発生した際の連絡先や対 応方法の案内は分かりやすかったですか? (郵送、書類での案内を含む) | 「分かりやすかった」のご回答を33件 89.7%のご契約者様からいただきました。 |
| Q6 | 更新時の案内や事故の連絡等の場合を除 き、過去1年間に募集人から連絡(郵送、メール等を含む)は、何回ありましたか? | 「2回以上あった」のご回答を36件 97.3%のご契約者様からいただきました。 |
| 2. 自動車保険更改率 (2020年12月~2021年5月) 目標 95.0%以上。 | |||
| 満期件数 | 更改件数 | 更改率 | |
| AIG損害保険(株) | 256 | 246 | 96.1% |
| 三井住友海上火災保険(株) | 19 | 19 | 100.0% |
| 損害保険ジャパン(株) | - | - | - |
| 合計 | 275 | 265 | 96.4% |